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所属公司：中化信息技术有...所属部门：市场与客服部工作地点： 北京市招聘人数：1学 历：硕士研究生 及以上工作类型： 全职发布时间：2021-08-31
工作内容/职位描述：
1、进行问题及数据的收集、统计、分析，协同相关部门，对影响用户体验的系统问题进行针对性的改善;
2、分析影响服务效率的关键指标的原因，利用智能化、自助化、数据化等工具，提升服务效能和质量;
3、参与客户服务体系的规划、服务流程的管理及设计工作，持续优化服务流程，全面提升用户满意度;
4、负责客服团队的人员能力提升以及人才培养策略的制定和实施，促进团队业务目标的达成和能力的提升。
任职要求：
1、计算机相关专业;
2、有较强的数据分析能力，对已有问题进行分析，指导实际工作的开展;
3、逻辑性强，能解析影响用户体验的具体因素，并提供合理的解决方案;
4、沟通协调能力强，能够协同整合内外部资源，进行问题的推动处理;
5、责任感强，有良好的团队协作意识，抗压能力强，重视用户体验。
原标题：客服经理
http://www.hotjob.cn/wt/Sinochem/web/index/webPosition210!getOnePosition?postIdEnc=7a66f8e2a830828d&
